Experto en Mayordomía



II CURSO EXPERTO EN SERVICIOS DE MAYORDOMÍA & HOSPITALITY (01042020)

(PRESENCIAL)


 GENERAL


vip service

El titulo privado de Experto en Servicios de Mayordomía ofrecerá a los participantes un completo y amplio repertorio de conocimientos y destrezas necesarias para la dirección y el liderazgo de servicios de Hospitality,  mayordomía en Hoteles de lujo, la Asistencia Personal Ejecutiva,  servicio doméstico de grandes propiedades, el servicio interior de yates de lujo o las atenciones que ofrecen tripulantes de cabinas de pasajeros de líneas aéreas, con garantías de éxito y excelencia en el servicio. 


A QUIEN VA DIRIGIDO


Nuestra formación está dirigida fundamentalmente a profesionales de la hospitality y a aquellos que desean conocer en profundidad las técnicas más efectivas para hacer que clientes y huéspedes se sientan cómodos con el trato directo, exquisito y personalizado.  Por eso, nuestro programa formativo da cabida a profesionales del mundo del turismo y la hotelería de lujo, a quienes desean desarrollar su carrera profesional al servicios directo de dirigentes,  a quienes desarrollan su actividad como tripulantes de cabina interior de yates de lujo y tripulantes de cabina de aerolíneas, así como a mayordomos que lideran el servicio doméstico de grandes propiedades .


CULTURA DEL AGRADO


La “CULTURA DEL AGRADO” es un concepto formativo ideado por nuestro Director, Juan de Dios Orozco López, que integra conocimientos, habilidades y experiencias para alcanzar la satisfacción plena de clientes y huéspedes en el mundo del lujo y las altas atenciones.  Una experiencia formativa única en el mundo de la hospitality que se aleja de conceptos técnicos para descender hasta el detalle, el buen gusto, la personalización del servicio, la atención exquisita y directa  y el gusto por agradar a los demás.  

 


LUGAR DE DESARROLLO


Hotel Escuela de la Comunidad Autónoma de Madrid.

Ctra. de Colmenar Viejo, Km. 12,800.

Madrid 28049 España.

www.ieshotelescuela.es

Tel.: 91 372 13 33
Fax: 91 372 06 81
Coordenadas GPS: N 40º 31´ 37.575´´/ O  3º  41´ 24.83´´

Para saber cómo llegar, pincha aquí

Nota: El hotel no forma parte de la organización y solo atiende a reservas de habitaciones a demanda directa de los alumnos que participen en el curso.

PARA MÁS INFORMACIÓN, CONTACTA CON RRHH@MAYORDOMOS.EU


FECHAS Y HORARIO


El curso se llevará a cabo desde el 13 de abril de 2020 al 01 de mayo de 2020, de lunes a viernes y con horario desde las 09:00 hasta las 19:00.

  • 09:00-10:30 Primera sesión.
  • 10:30-10:50 Descanso.
  • 10:50-12:20 Segunda sesión.
  • 12:20-12:30 Descanso.
  • 12:30-14.00 Tercera Sesión.
  • 14:00-16:00 (un día a la semana) Comida-práctica. Cuarta Sesión. Descanso.
  • 16:00-17:15 Quinta sesión.
  • 17:15-17:30 Descanso.
  • 17:30-19:00 Sexta sesión. Trabajo de gabinete o individual.

Algunos días el horario de comida se considera lectivo.


DENOMINACIÓN DE LA FORMACIÓN Y TITULACIÓN QUE SE OBTIENE


International Butler School expedirá el título privado de EXPERTO EN SERVICIOS DE MAYORDOMÍA a quienes superen el programa formativo.

Para superar el curso es necesario:

  • La asistencia, al menos, al 85 % de las sesiones teórico-prácticas.
  • La superación de las pruebas de conocimiento que se determinen.
  • El estricto cumplimiento de las normas de respeto, cortesía, indumentaria y cualquier otra que la Dirección del curso estime y traslade al conocimiento de los participantes.

A quienes por cualquier razón de las expresadas anteriormente no superen el curso, se les expedirá certificado de horas acreditativo.

PARA MÁS INFORMACIÓN, CONTACTA CON RRHH@MAYORDOMOS.EU


PROGRAMA FORMATIVO


Las materias del curso, se reúnen por grupos tal y como se indica a continuación:

  • Economía doméstica de grandes propiedades.
  • Organización de eventos.
  • Liderazgo y dirección de equipos de alto rendimiento.
  • Mantenimiento de obras de arte.
  • Seguridad e higiene en el trabajo.
  • Manipulación de alimentos.
  • Silver Service y Dirección de Sala.
  • Servicio de vinos y coctelería. Bartender/Barman.
  • Atención directa a huésped y relaciones públicas.
  • Asistencia personal ejecutiva.
  • Servicio de Concierge.
  • Housekeeping.
  • Primeros auxilios.
  • Seguridad física de dirigentes.
  • Protocolo social aplicados a los Servicios de Mayordomía.
  • Etiqueta.
  • Protocolo y discapacidad.
  • Interculturalidad, usos y costumbres en el mundo.
  • Preparación de viajes internacionales.
  • Inteligencia de fuentes abiertas.
  • Comidas prácticas en restaurante a la carta del Hotel Escuela. Cómo se come.

La duración aproximada del programa formativo es de doscientas horas (200) horas.

PARA MÁS INFORMACIÓN, CONTACTA CON RRHH@MAYORDOMOS.EU


OBJETIVOS GENERALES 


  • Instruir a profesionales para acometer y desarrollar, con garantías de éxito, responsabilidades relacionadas con la asistencia personal directa a huéspedes, así como la dirección de servicios de mayordomía en Hoteles de Lujo/Gran Lujo. Adicionalmente se adquieren las habilidades necesarias para la dirección de servicio doméstico en grandes propiedades.
  • Inculcar y reforzar el gusto por el detalle, los modales exquisitos, magnífica presencia, marcado gusto por el orden, la elegancia de actitud personal y profesional además de una acentuada, destaca y clara vocación por atender a los huéspedes en instalaciones hoteleras de lujo y gran lujo con excelencia en el servicio.
  • Estar preparado para proporcionar las más altas y distinguidas atenciones al cliente.
  • Formar a profesionales de la asistencia personal ejecutiva en entornos de atención y servicio muy exigentes, de manera que se adquieran hábitos que les permitan anticiparse a la mayoría de las necesidades del huésped.
  • Conocer los modos de actuar de las principales culturas del mundo, sus Do ́s & Taboos.
  • Crear, organizar y dirigir equipos de trabajo de alto rendimiento para la atención al huésped.
  • Diseñar y coordinar eventos de carácter social, particular u oficial.
  • Tener los conocimientos básicos de contabilidad para gestionar los asuntos económicos del departamento de mayordomía.
  • Disponer de los conocimientos necesarios para el mantenimiento y conservación de obras de arte.
  • Asegurar las condiciones higiénicas sanitarias del personal bajo su responsabilidad así como de los alimentos que puedan manipular.
  • Adquirir los conocimientos básicos para preservar la seguridad de los clientes, así como la aplicación de primeros auxilios.
  • Practicar las técnicas de Servicio en mesa, sentado o en pie.
  • Conocer maridaje de vinos, preparar cócteles tradicionales y llevar a cabo acciones como barista.
  • Aprender a gestionar la relación con el cliente en las principales redes sociales y plataformas de opinión relacionadas con la hotelería.
  • Distinguir los cometidos del servicio de concierge.
  • Comprender las responsabilidades del Servicio de Gobernantía & Housekeeping, hacer y deshacer equipajes y los servicios básicos de una camarero/a de piso.
  • Dominar las técnicas de protocolo, etiqueta y cortesía aplicadas a los servicios de atención al cliente en hotelería de lujo.
  • Familiarizarse con los patrones de la indumentaria de etiqueta en el ámbito internacional y diplomático.
  • Aprender a tratar a huéspedes discapacitados.
  • Diseñar viajes internacionales para dirigentes.

METODOLOGÍA DE LA FORMACIÓN


  • Clases presenciales magistrales que configuran la teoría y conceptualiza las ideas.
  • Casos prácticos a cargo de profesionales.
  • Sesiones prácticas dirigidas por profesores expertos.
  • Talleres, trabajos individuales y en grupo.
  • Lectura de documentos y análisis y búsqueda de otras fuentes de información.
  • Trabajo individual.

PERFIL DEL ALUMNO


Para la asistencia al curso no son necesarios especiales conocimientos ni titulación previa. Las clases se imparten en español. Sin embargo, damos la bienvenida a alumnos que cuenten con experiencia en Hotelería y Turismo de lujo o hayan cursado estudios de Grado o Formación Profesional de Grado Superior afines a las materias de curso.


EXPECTATIVAS LABORALES


En la actualidad, existe una fuerte demanda de profesionales cualificados, que estén en disposición de atender directamente a los dirigentes con alto poder adquisitivo, tanto en hoteles del segmento de lujo, como en sus propiedades. Quienes tienen responsabilidades alrededor de las atenciones personalizadas en el segmento del lujo, están interesados en la contratación de personas dignas de confianza, que garanticen el bienestar personal de las personas a quienes atienden y las más altas atenciones a sus clientes.

Se buscan profesionales que dispongan de los conocimientos, habilidades, competencias y destrezas que les permita aunar en un solo perfil profesional, la asistencia personal directa que coordine todos los servicios que puedan requerir los clientes más exigentes, la gestión de atención al huésped y la gestión y formación del staff o tripulación del departamento de interior.

Nos comprometemos a ofrecer las mejores ofertas laborales a quienes participan de nuestros  programas formativos.

PARA MÁS INFORMACIÓN, CONTACTA CON RRHH@MAYORDOMOS.EU


INVERSION


La inversión total es de dos mil quinientos euros  (2.500 €,s).

Te ofrecemos un descuento de 100 €,s por cada alumno que nos presentes y formalice su matrícula, con un máximo de tres.

Los pagos se llevarán a cabo de acuerdo con el siguiente calendario y mediante transferencia bancaria, pero recuerda que antes debes haber enviado tu CV y haber sido preseleccionado.

  • El primer pago de 500 €,s, en concepto de reserva de plaza,  se ha de ingresar hasta el 02 .03.2020.  Al efectuar este primer pago, por favor, envíanos justificante a rrhh@mayordomos.eu y recibirás la confirmación definitiva de tu reserva. Ten en cuenta que si efectúas el pago de la reserva de plaza antes del 02.03.2020, conseguirás un descuento adicional de 100 €,s.
  • El segundo pago por el importe restante, en concepto de matrícula, aplicados descuentos, se debe hacer efectivo antes del 23.03.2020.
  • Si no se celebra el curso por motivos imputables a iBS se retornará, a los que hubieran efectuados pagos, la totalidad de lo abonado, incluidas las cantidades satisfechas por reserva de plaza.
  • Si un alumno, tras haber efectuado pago a iBS, no desea participar en el curso por cualquier motivo, se reintegrará la totalidad de las cantidades abonadas, si lo solicita antes del 23.03.2020. El reintegro no incluye las cantidades satisfechas por la reserva de plaza. 
  • Si un alumno no puede asistir a la formación y nos lo comunica antes del del 30.03.2020,  iBS reintegrará el 75% del total que haya sido abonado, excluyendo las cantidades satisfechas por reserva de plaza.
  • A partir del 30.03.2020, iBS no reintegrará cantidad alguna. 

PARA MÁS INFORMACIÓN, CONTACTA CON RRHH@MAYORDOMOS.EU